CX Summit 2026 se realizó en Cartagena con reconocimiento del Senado a la industria BPO
Con una agenda centrada en el futuro de la experiencia del cliente (CX), la inteligencia artificial y la transformación de los servicios, se realizó en Cartagena el CX Summit 2026, el principal encuentro de la industria BPO en América Latina.
Durante la jornada de apertura del evento, el Senado de la República de Colombia otorgó a la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) la Orden del Congreso de Colombia en el grado de Comendador, en reconocimiento a su aporte al desarrollo económico, la generación de empleo formal y el posicionamiento internacional del país.
Reconocimiento al impacto de la industria BPO en Colombia
La distinción resaltó más de dos décadas de evolución del sector BPO en Colombia, que actualmente representa cerca del 3,3% del PIB nacional y supera los 790.000 empleos formales en el país.
El reconocimiento coincidió con los 25 años de BPrO, consolidando su rol como articulador del ecosistema de servicios y experiencia del cliente en Colombia.
“Más que una distinción, este es un mensaje claro sobre el papel que está jugando Colombia en la economía global de servicios. Hemos demostrado que el talento, la innovación y la calidad pueden posicionar al país en mercados altamente competitivos. Hoy, la experiencia del cliente es el eje sobre el cual se construyen empresas más sólidas y economías más dinámicas”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
CX Summit 2026: tecnología, datos y transformación del servicio
En su edición número 25, el CX Summit reunió en Cartagena a líderes empresariales, expertos internacionales y representantes del sector público para analizar cómo la analítica de datos, la automatización y las nuevas expectativas de los usuarios están redefiniendo los modelos de servicio.
El encuentro consolidó a Colombia como un hub estratégico de servicios globales, en un contexto donde la competitividad depende cada vez más del talento humano, la digitalización y la innovación.
Impacto social del sector BPO en Colombia
La industria BPO mantiene presencia en 28 departamentos del país, con un impacto significativo en la generación de empleo para jóvenes, mujeres y poblaciones diversas.
Este alcance ha permitido dinamizar economías regionales, ampliar el acceso a empleo formal en ciudades intermedias y reducir brechas sociales, consolidando al sector como un actor clave en el desarrollo económico del país.
“El CX Summit fue una oportunidad para alinear al país frente a un reto estratégico: escalar en la economía de servicios. Esto implica fortalecer el talento, acelerar la innovación y generar condiciones que impulsen la inversión y la confianza en el sector”, agregó Quessep.
Cartagena consolidó su rol como hub de eventos empresariales
Con la realización del CX Summit 2026, Cartagena se consolidó como epicentro de una conversación que trasciende la industria y se conecta con el futuro productivo de Colombia.
En un entorno global cada vez más competitivo, la experiencia del cliente continúa posicionándose como un factor decisivo para atraer inversión, sofisticar la oferta de servicios y fortalecer la presencia del país en mercados internacionales.
Sobre BPrO
La Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing) es una entidad sin ánimo de lucro con más de 25 años de trayectoria, dedicada a agrupar y representar a las empresas del sector y su cadena de valor.
Actualmente reúne a más de 100 empresas asociadas, especializadas en el relacionamiento con clientes, consolidándose como el principal referente del sector BPO en Colombia.
